Livraison

1. Comment nous expédions

Nous fonctionnons en livraison directe : plutôt que de stocker les produits dans un entrepôt qui nous appartiendrait, nous transmettons votre commande à un partenaire logistique qui prépare le colis et le remet au transporteur. Ce modèle nous permet de proposer une sélection large à des prix contenus.

Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de le laisser découvrir à la réception : nos colis partent d'entrepôts situés en Union européenne, mais aussi hors Union européenne, principalement en Asie. Deux conséquences concrètes en découlent :

• Les délais sont plus longsque ceux d'un stock français. Ils sont indiqués sans embellissement sur chaque fiche produit et rappelés avant le paiement.
• Une commande peut arriver en plusieurs colis, expédiés séparément et parfois à quelques jours d'intervalle, lorsque les articles proviennent d'entrepôts différents. Cela ne vous coûte jamais de frais supplémentaires.

Les formalités douanières et les taxes d'importation sont intégralement prises en charge par nos soins. Les prix affichés sont définitifs : aucun supplément ne vous sera réclamé à la réception du colis. Si un transporteur vous demandait un paiement, refusez-le et contactez-nous immédiatement.

2. Zones et délais

Le délai total se compose du traitement de la commande — 1 à 3 jours ouvrés, le temps que le fournisseur prépare le colis — puis de son acheminement. Les durées ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de la confirmation de commande.

Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer ni les destinations hors des zones listées ci-dessus.

Ces délais sont des estimations sincères fondées sur nos expéditions réelles, non des engagements contractuels au jour près. Ils peuvent s'allonger lors des pics saisonniers, des congés officiels dans le pays d'expédition, des contrôles douaniers renforcés ou d'aléas climatiques. En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard trente joursaprès la commande, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation.

3. Frais de livraison

• Livraison standard suivie : 4,90 € en France métropolitaine, facturée sur chaque commande.
• Pour les autres destinations, les frais sont calculés automatiquement selon le pays et le poids, et affichés avant le paiement.

Le montant exact vous est présenté sur la page de récapitulatif, avant toute validation : aucun frais n'apparaît après le paiement. Lorsque votre commande est scindée en plusieurs colis, les frais restent ceux d'une expédition unique.

4. Suivre votre colis

Dès la remise du colis au transporteur, un courrier électronique vous communique le numéro de suivi. Vous le retrouvez également à tout moment dans votre espace client, à la rubrique « Mes commandes ».

Deux points à connaître pour éviter une inquiétude inutile :

• Le suivi met souvent 3 à 5 jours à s'activer. Le numéro est généré au moment de l'étiquetage, avant la prise en charge effective. Un suivi « introuvable » les premiers jours est normal.
• Le suivi peut sembler figé plusieurs jourspendant le transport international, en particulier lors du transit aérien et du passage en douane. Le colis avance, mais aucun point de contrôle n'est scanné durant cette phase.

5. En cas de retard

Si le délai maximal annoncé est dépassé, commencez par vérifier le suivi et le dossier de courrier indésirable de votre messagerie, où nos notifications se glissent parfois.

Passé ce contrôle, écrivez-nous à contact@klimya.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont l'instruction demande généralement 5 à 10 jours ouvrés, et vous tenons informé de son avancement.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous laissons le choix entre une nouvelle expédition sans frais et le remboursement intégral de votre commande.

Vos droits en la matière ne dépendent pas de notre bonne volonté : conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les quatorze jours. La procédure complète figure à l'article 7 de nos conditions générales de vente.

6. Colis endommagé ou incomplet

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est déchiré, écrasé ou visiblement ouvert :

1. Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison — « carton écrasé sur un angle, produit fêlé » plutôt que « sous réserve de déballage », mention dépourvue de toute valeur juridique.
2. Refusez le colis si les dommages sont importants ; il nous sera retourné automatiquement.
3. Photographiezl'emballage et le produit avant toute manipulation.
4. Signalez-le nous sous 48 heures à contact@klimya.fr avec les photographies et votre numéro de commande.

Si un article manque alors que le colis est intact, vérifiez d'abord votre courriel de confirmation d'expédition : il est fréquent qu'une commande soit scindée et que le reste arrive quelques jours plus tard. Si tous les colis annoncés sont arrivés et qu'un article manque toujours, contactez-nous.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement à nos frais. L'absence de réserves sur le bon de livraison ne vous prive d'aucun de vos droits : les garanties légalesrestent pleinement applicables, et les risques du transport pèsent sur nous jusqu'à la remise effective du bien.

7. Absence et colis non réclamé

En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage et conserve généralement le colis en point relais ou en bureau de poste pendant dix à quinze jours. Passé ce délai, il nous est retourné.

Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge, ou pour procéder au remboursement des produits, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

8. Erreur d'adresse

Relisez attentivement votre adresse avant de valider : numéro, bâtiment, étage, code d'accès et surtout numéro de téléphone, que la plupart des transporteurs exigent pour prévenir de la livraison.

Une correction reste possible tant que la commande n'a pas été transmise au fournisseur, soit environ 24 heures après le paiement. Écrivez-nous immédiatement : nous ferons le nécessaire si le colis n'est pas encore parti.

Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Un colis livré à une adresse erronée fournie par vos soins ne peut donner lieu ni à remplacement ni à remboursement.

9. Besoin d'aide ?

Notre service client répond sous 48 heures ouvrées :

• par courriel : contact@klimya.fr ;
• via le formulaire de contact.

Munissez-vous de votre numéro de commande : il nous permet de retrouver votre dossier immédiatement. Les questions les plus fréquentes trouvent également réponse dans notre foire aux questions.