Question 1

Faut-il créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. La commande en tant qu'invité est possible : une adresse électronique suffit à recevoir la confirmation et le suivi. Créer un compte reste utile pour retrouver vos commandes, enregistrer vos adresses et accélérer vos achats suivants.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, tant qu'elle n'a pas été transmise à notre fournisseur, soit environ 24 heures après le paiement. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Passé ce délai, l'expédition est engagée : il faudra attendre la réception puis utiliser le droit de rétractation.

Question 3

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Accepted Answer

Un courriel de confirmation vous est envoyé dans les minutes suivant le paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous : une commande payée est toujours enregistrée, même si le courriel n'est pas parvenu.

Question 4

Où trouver mon numéro de commande ?

Accepted Answer

Il figure dans le courriel de confirmation, sous la forme CMD-2026-XXXXXX, et dans votre espace client à la rubrique « Mes commandes ». Ce numéro nous permet de retrouver votre dossier immédiatement.

Question 5

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accepted Answer

Saisissez-le dans le champ prévu sur la page du panier, avant le paiement. La réduction s'applique immédiatement au total. Les codes ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire, et ne peuvent pas être ajoutés après validation de la commande.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link. PayPal est proposé lorsque ce mode est disponible au moment du paiement.

Question 7

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Il est traité par Stripe, établissement de paiement agréé. Vos données bancaires sont transmises directement à Stripe via une connexion chiffrée et ne transitent jamais par nos serveurs : nous n'y avons à aucun moment accès. Chaque paiement fait l'objet d'une authentification forte auprès de votre banque.

Question 8

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de TVA sur nos prix : nous relevons du régime de la franchise en base (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Le prix affiché est donc le prix final du produit. Les frais de livraison sont ajoutés séparément et indiqués avant la validation de la commande.

Question 9

Devrai-je payer des frais de douane à la réception ?

Accepted Answer

Non. Nous accomplissons nous-mêmes les formalités douanières et acquittons les droits et taxes éventuels. Le prix payé est définitif. Si un transporteur vous réclamait un supplément, refusez-le et contactez-nous immédiatement : nous prendrons les frais en charge.

Question 10

Quand ma carte est-elle débitée ?

Accepted Answer

Au moment de la validation de la commande. Si un produit s'avérait indisponible après coup, nous vous rembourserions sous quatorze jours au plus tard, ou vous proposerions un article équivalent.

Question 11

Comment obtenir ma facture ?

Accepted Answer

Elle est jointe au courriel de confirmation d'expédition et reste téléchargeable à tout moment depuis votre espace client. Pour une facture au nom d'une société, écrivez-nous avec votre numéro de commande et les mentions à porter.

Question 12

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 12 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine. Ajoutez 2 à 5 jours ouvrés pour la Corse, l'Union européenne et la Suisse. Le délai précis figure sur chaque fiche produit.

Question 13

Pourquoi les délais sont-ils plus longs qu'ailleurs ?

Accepted Answer

Parce que nous fonctionnons en livraison directe : les produits sont expédiés par nos partenaires logistiques, situés en Union européenne mais aussi hors Union européenne, principalement en Asie. Ce modèle nous permet de proposer une sélection large à prix contenu, au prix d'un acheminement plus long. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de le laisser découvrir.

Question 14

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison standard suivie coûte 4,90 € en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais sont calculés selon le pays et le poids, et affichés avant le paiement.

Question 15

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Accepted Answer

Parce que les articles proviennent parfois d'entrepôts différents. Ils sont alors expédiés séparément, avec des numéros de suivi distincts et des dates d'arrivée qui peuvent varier de quelques jours. Cela n'occasionne aucun frais supplémentaire.

Question 16

Mon suivi n'affiche rien, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui, dans deux cas. Le numéro de suivi met généralement 3 à 5 jours à s'activer, car il est généré à l'étiquetage, avant la prise en charge effective. Ensuite, le suivi peut sembler figé plusieurs jours pendant le transit international et le passage en douane : le colis avance, mais aucun point de contrôle n'est scanné.

Question 17

Quelles destinations livrez-vous ?

Accepted Answer

La France métropolitaine, la Corse, les pays de l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer.

Question 18

Que faire si mon colis a du retard ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord le suivi et votre dossier de courrier indésirable. Si le délai maximal annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui demande 5 à 10 jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, vous choisissez entre une nouvelle expédition sans frais et le remboursement intégral.

Question 19

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Aucun justificatif ne vous sera demandé : il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai.

Question 20

Comment renvoyer un produit ?

Accepted Answer

Ne renvoyez jamais un colis sans nous prévenir : nos produits partant de plusieurs entrepôts, l'adresse de retour n'est pas celle figurant sur le colis reçu, et un renvoi spontané risque d'être perdu. Écrivez-nous d'abord : nous vous transmettons sous 48 heures ouvrées un numéro de retour et l'adresse exacte.

Question 21

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Ils sont à votre charge en cas de simple changement d'avis — comptez 5 à 12 € pour un colis standard. Ils sont intégralement pris en charge par nos soins si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la description, ou si une erreur nous est imputable : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.

Question 22

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision. En pratique, nous engageons le remboursement dès réception de votre numéro de suivi, sans attendre l'arrivée physique du colis. Selon votre banque, l'écriture peut mettre deux à cinq jours ouvrés supplémentaires à apparaître.

Question 23

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Oui, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés lorsque la commande est retournée dans son intégralité. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'offre standard, le supplément reste à votre charge.

Question 24

Procédez-vous à des échanges ?

Accepted Answer

Pas directement, car la disponibilité varie d'un entrepôt à l'autre et un échange immobiliserait votre commande plusieurs semaines. Passez plutôt une nouvelle commande pour l'article souhaité, puis renvoyez le premier : vous recevez le bon produit sans attendre. Si l'échange résulte d'une erreur de notre part, la nouvelle expédition est à nos frais.

Question 25

Certains produits sont-ils exclus du retour ?

Accepted Answer

Oui, ceux que la loi exclut : produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, logiciels et enregistrements descellés, cartes cadeaux activées. Cette exclusion est signalée sur la fiche produit avant l'ajout au panier et ne fait jamais obstacle aux garanties légales en cas de défaut.

Question 26

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Oui. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance, et la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Leur mise en œuvre est gratuite : ni frais de retour, ni condition d'emballage d'origine.

Question 27

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies nettes du produit et, le cas échéant, du colis. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous proposons, à votre choix, la réparation ou le remplacement sans frais. Si aucune solution n'est possible dans un délai raisonnable, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement intégral.

Question 28

La couleur reçue peut-elle différer des photos ?

Accepted Answer

Une légère variation est possible : le rendu des couleurs dépend du réglage de chaque écran. Les photographies sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Un écart manifeste avec la description reste en revanche un défaut de conformité, que nous prenons en charge.

Question 29

Comment savoir si un produit est en stock ?

Accepted Answer

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit et mise à jour à partir des données de nos fournisseurs. Si une rupture survenait après votre commande, nous vous proposerions un produit équivalent ou l'annulation avec remboursement sous quatorze jours au plus tard.

Question 30

Les avis clients sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Ils proviennent de clients ayant réellement acheté le produit ; ceux dont la commande a été livrée portent la mention « achat vérifié ». Les avis sont modérés avant publication pour écarter les contenus injurieux ou hors sujet, jamais pour supprimer une critique négative.

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